大家好！我知道大家來(lái)自各行各業(yè)，那么為了更好地主持今天的內(nèi)容，我們把大數(shù)據(jù)在應(yīng)用實(shí)踐方面、解決我們實(shí)際問題的方面作為一個(gè)探討，和大家一起分享，這是今天題目后面的主要內(nèi)容。這是我們的微信公眾號(hào)“數(shù)據(jù)派”和微信群，我們會(huì)定期在群內(nèi)進(jìn)行討論，大家可以進(jìn)行關(guān)注。

這是一個(gè)“溫水煮青蛙”的時(shí)代，過去的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在不斷顛覆我們的很多產(chǎn)業(yè)，我們所在的行業(yè)如果不去擁抱這些變化的話，很可能會(huì)被顛覆，就像溫水煮青蛙一樣。這樣的故事會(huì)面會(huì)有很多例子，在當(dāng)今社會(huì)如果不去認(rèn)真看待大數(shù)據(jù)，你可能會(huì)被這個(gè)社會(huì)拋棄。

第一個(gè)是變革，變革是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的變革，大數(shù)據(jù)對(duì)我們有什么影響，我們要如何轉(zhuǎn)型，如何變革？

那么，過去的信息化是一個(gè)小I大T，大家非常關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，忽視了data和information，今天是大Information，小Technology，這是這個(gè)時(shí)代非常強(qiáng)的變化。

這上面列下來(lái)的是信息化行業(yè)非常熱的一些詞，每一個(gè)部分都會(huì)給我們很多變革。云計(jì)算是2005、06年開始，當(dāng)時(shí)最早是從網(wǎng)格計(jì)算開始，后來(lái)很多資源開始虛擬化，云計(jì)算資源虛擬化從存儲(chǔ)到計(jì)算到網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用，統(tǒng)統(tǒng)可以虛擬化，它在顛覆這很多行業(yè)。

大數(shù)據(jù)剛才講到了，現(xiàn)在是一個(gè)data數(shù)據(jù)更好地創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值的時(shí)代。

移動(dòng)設(shè)備方面，2007年蘋果第一代手機(jī)出來(lái)，引領(lǐng)了智能手機(jī)改變我們生活方式。

社交給了我們太多信息的存在，屏幕上面放什么樣的電影，上座率怎么樣、口碑如何，通過社交媒體的聲音，來(lái)優(yōu)化屏幕投影上面的排放，一個(gè)電影屏幕獲得最大的價(jià)值是和社交媒體的聲音怎么樣去結(jié)合。

物聯(lián)網(wǎng)，舉例來(lái)說(shuō)，我們可以通過微信來(lái)獲取和捕捉包括走路在內(nèi)的數(shù)據(jù)，并且可以通過物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析和判斷。

那么，大數(shù)據(jù)到底應(yīng)用在哪里，信息化過去二三十年的歷史下來(lái)，很多數(shù)據(jù)積累下來(lái)在方方面面都可以幫助我們。社會(huì)管理方面，像走在前面的貴陽(yáng)市政府出臺(tái)了相關(guān)大數(shù)據(jù)交易中心。社會(huì)生產(chǎn)包括一產(chǎn)、二產(chǎn)，社會(huì)服務(wù)，包括三產(chǎn)，教育，醫(yī)療，我們要怎么去做。

大數(shù)據(jù)是否只針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)才有用？如果我是傳統(tǒng)企業(yè)，那么大數(shù)據(jù)能否為我所用嗎？大數(shù)據(jù)在非常多的企業(yè)都是可以應(yīng)用到的。很多企業(yè)把數(shù)據(jù)拿做數(shù)據(jù)變現(xiàn)，產(chǎn)生收入。舉個(gè)例子，一個(gè)南方企業(yè)每個(gè)藥品都有一個(gè)條形碼，他的流通環(huán)節(jié)是從生產(chǎn)廠家，到流通企業(yè)，到藥房或醫(yī)院，每個(gè)批次都要是全程可跟蹤的。那么這個(gè)企業(yè)就擁有了4個(gè)省的藥品流通的數(shù)據(jù)在他手上，那么他發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的時(shí)候可以很清楚的地知道，藥廠、流通企業(yè)、藥房、醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況。他在這個(gè)鏈條上發(fā)現(xiàn)了一兩千家的中小的流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及他的業(yè)務(wù)情況。拿著這個(gè)數(shù)據(jù)以后呢，他成立了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，拿著這個(gè)數(shù)據(jù)他跟銀行去獲得相應(yīng)授信，發(fā)放貸款去收取傭金。這塊業(yè)務(wù)現(xiàn)在做到將近100個(gè)億的貸款余額的業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)信息化的業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)很可能為你提供了一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式。

數(shù)據(jù)徹底地在改變各行各業(yè)，老百姓希望能夠買一個(gè)很好開的車，希望它更加地環(huán)保，智能，甚至無(wú)人駕駛。當(dāng)這些想法出來(lái)的時(shí)候有些企業(yè)就在做了，比如google的無(wú)人駕駛技術(shù)，apple也在醞釀生產(chǎn)汽車，他們可以更好地幫助我們出行。百度在和大眾、奧迪合作，百度提供地圖數(shù)據(jù)給汽車企業(yè)提供導(dǎo)航服務(wù)。

保險(xiǎn)公司對(duì)大數(shù)據(jù)也很有興趣，他針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如果拿到數(shù)據(jù)可以精確化駕駛習(xí)慣，可以進(jìn)一步降低費(fèi)率吸引客戶。

那么，我需要買一個(gè)打印機(jī)，我于是就打開手機(jī)在淘寶上進(jìn)行了搜索，那么在我的在線的個(gè)人行為通過瀏覽和應(yīng)用已經(jīng)被眾多的DSP公司通過cookie信息進(jìn)行了記錄后，電商捕獲到了我的需求，向我推送了和我的需求匹配的信息，就向我進(jìn)行了精準(zhǔn)的廣告投放。

數(shù)據(jù)目前是數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)他們的企業(yè)。阿里媽媽是阿里巴巴旗下做數(shù)字廣告的公司，阿里媽媽的收入在今年的第一季度超過了百度廣告的收入，他們兩家占據(jù)了約70%的市場(chǎng)份額。如果我今天的上網(wǎng)數(shù)據(jù)被百度、京東、淘寶拿到，DSP廣告公司去百度、京東、淘寶去購(gòu)買廣告位，在購(gòu)買廣告位的時(shí)候同時(shí)也在進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，他會(huì)把cookie埋在很多有流量的地方，像搜狐、新浪這些地方。然后盡量獲取越來(lái)越多的用戶行為，幫助他們進(jìn)行更精準(zhǔn)的推送和推薦，我比較喜歡，因?yàn)樗梢跃珳?zhǔn)推送給我，我認(rèn)為他是有價(jià)值的。

如何更好地保護(hù)客戶隱私又能夠更好地創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值，做好更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，能不能實(shí)現(xiàn)？答案是肯定的。給大家舉個(gè)例子，金融行業(yè)里的銀聯(lián)，它所有62開頭的卡的每筆刷卡記錄，銀聯(lián)在POS上面都是可以記錄的，它的數(shù)據(jù)能創(chuàng)造價(jià)值嗎？如何規(guī)避掉里面的數(shù)據(jù)隱私呢？銀聯(lián)有一家旗下公司叫銀聯(lián)智策，它做的就是針對(duì)一個(gè)企業(yè)，拿銀聯(lián)的數(shù)據(jù)來(lái)在你的商圈里面，你的店的績(jī)效和其他業(yè)態(tài)相比是高還是低，更好地知道企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)怎么樣。另外如果是銀聯(lián)要和國(guó)美合作，如果我知道客戶在百安居的POS機(jī)上面刷了銀行卡，那么就可以通過判斷客戶是否進(jìn)行到了家庭裝修的狀態(tài)。對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，針對(duì)這樣的客戶如果是國(guó)美的客戶同時(shí)也是銀聯(lián)的客戶相互加密匹配成功的話，對(duì)客戶打上標(biāo)簽從而進(jìn)行營(yíng)銷。任何一家企業(yè)在對(duì)客戶服務(wù)的過程中沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)應(yīng)該很好地去保護(hù)隱私，否則企業(yè)的品牌就會(huì)做壞。

大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值是在方方面面的，但大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值或是商業(yè)價(jià)值在哪些方面呢？在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈里面，有銷售端、制造端、生產(chǎn)端、采購(gòu)端等等。從它的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)，到內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)把控和欺詐，我們都可以用大數(shù)據(jù)幫助我們?nèi)魏我患翌愋偷钠髽I(yè)。剛才說(shuō)的營(yíng)銷，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、去做好交叉銷售。如何做好客戶體驗(yàn)，做好呼叫中心的流程，這些都可以基于數(shù)據(jù)去做。支付寶在風(fēng)險(xiǎn)把控方面做得很好，這是通過大數(shù)據(jù)提供的欺詐和風(fēng)險(xiǎn)的防范。

相比較之前的數(shù)據(jù)現(xiàn)在我們要分析整理以前一些沒有被存下來(lái)的數(shù)據(jù)，有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)了一個(gè)月就丟掉了，上網(wǎng)的這些行為數(shù)據(jù)根本就不會(huì)去保存它。這些數(shù)據(jù)就丟掉了，那今天我們?yōu)槭裁匆鲞@些事情呢？

通過上圖的傳統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)推薦一種適合的產(chǎn)品。如果今天在網(wǎng)上搜索理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)客戶進(jìn)入理財(cái)經(jīng)理室之前，理財(cái)經(jīng)理就可以知道客戶的行為，能夠更好的地向客戶進(jìn)行推送，是不是這樣根據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用給到客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理知道客戶資產(chǎn)狀況，就可以更精準(zhǔn)地向客戶進(jìn)行推薦。

傳統(tǒng)的分析是報(bào)表式的分析或是因果式的分析，缺少了很多關(guān)聯(lián)性的分析。譬如說(shuō)我的華東區(qū)汽車的銷售，是和很多城市的限行有很大的關(guān)系的，如何把更多的數(shù)據(jù)因素考慮進(jìn)去，把分析變成關(guān)聯(lián)性的分析。

變革對(duì)我們的影響是什么？

過去的hertz和優(yōu)步市值差了那么多，airbnb已經(jīng)超過了萬(wàn)豪，顛覆性的商業(yè)模式。

大數(shù)據(jù)讓我們?cè)趥鹘y(tǒng)的銀行業(yè)和汽車業(yè)有了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒有人能想到apple能進(jìn)入銀行業(yè)，就像之前apple做mac一樣，沒有人想到它會(huì)做手機(jī)。當(dāng)現(xiàn)在說(shuō)蘋果是一家汽車公司的時(shí)候大家都會(huì)覺得是異想天開的事情呢，不斷地顛覆著，一直在顛覆著我們的這個(gè)時(shí)代，顛覆的速度又是非常非常快的。

招聯(lián)消費(fèi)金融公司是14年9月成立，他們要做什么？他們要共享客戶數(shù)據(jù)，把客戶數(shù)據(jù)打通以后拓展招商銀行信用卡的客戶，對(duì)于聯(lián)通VIP客戶提供更好的金融服務(wù)。

Palm、諾基亞、摩托，都已經(jīng)今非昔比了，發(fā)生很多變化，甚至已經(jīng)沒有了…

當(dāng)颶風(fēng)來(lái)臨之前，草莓夾心餅干的銷量是平時(shí)的7倍，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析可以判斷颶風(fēng)來(lái)臨前需要提前備貨，避免賣斷貨，能夠有更好的收入。

奧巴馬在上次競(jìng)選的時(shí)候?qū)ｉT成立了數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)，分析包括人口特性、選民的分布，搞清楚選民的特點(diǎn)，如何更好地安排好時(shí)間，更好地抓住選民的偏好和策略，在社交媒體上對(duì)他有什么樣的反饋，如果通過數(shù)據(jù)分析去做，這就是奧巴馬在利用數(shù)據(jù)分析在做的事情。

現(xiàn)在騰訊、阿里也在投資影視公司，在做廣告。它的背后也是有大數(shù)據(jù)提供支持。什么樣的人在什么樣的時(shí)候看什么樣的影片或者電視劇的時(shí)候中間有沒有暫停、倒帶、中斷、不再看的情況，這些人有什么樣的共性的特點(diǎn)，他在什么樣的時(shí)候喜歡去看什么樣的情節(jié)，基于這樣的分析甚至可以去幫助設(shè)計(jì)后面的劇情。

在銀行業(yè)根據(jù)客戶中心的文本分析，找出客戶滿意度，根據(jù)移動(dòng)端，可以看到經(jīng)營(yíng)的狀況，運(yùn)營(yíng)的時(shí)效。

這是一個(gè)尾號(hào)7961的對(duì)公客戶帳號(hào)，兩個(gè)對(duì)公客戶間有擔(dān)保，每一筆擔(dān)保有擔(dān)保金額，我們針對(duì)于兩兩擔(dān)保關(guān)系建立了擔(dān)保路徑圖。客戶4225和7961有擔(dān)保關(guān)系，但是擔(dān)保金額是一條比較細(xì)的線，而7691在其他的下游里面還有其他的擔(dān)保關(guān)系，我們把4225分不同層級(jí)的擔(dān)保關(guān)系通過響應(yīng)的權(quán)重加起來(lái)跟7961相比發(fā)現(xiàn)，4225企業(yè)和7961企業(yè)間的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)比想象的要大得多，而不是這么小的金額，通過路徑圖我們可以看到企業(yè)間的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)度。

這是2012年西班牙電信運(yùn)營(yíng)商的例子，運(yùn)營(yíng)商很喜歡變現(xiàn)，把群體數(shù)據(jù)整合以后進(jìn)行分析，對(duì)外進(jìn)行服務(wù)，可以完全避免隱私的問題。江蘇移動(dòng)也在做，根據(jù)基站服務(wù)確定人流量給景點(diǎn)提供聚集類的服務(wù)。

AVIVA公司鼓勵(lì)用戶裝他的APP，裝了之后有個(gè)車險(xiǎn)優(yōu)惠券，鼓勵(lì)你在駕駛時(shí)候使用，軟件可以獲取你的駕駛行為，為保險(xiǎn)公司出具的保費(fèi)提供依據(jù)。

我們看到的這是BURBERRY一件商品和它周邊其他商品的關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)度的大小都在上面有體現(xiàn)。如果說(shuō)袖扣的鏈接第一個(gè)被放到購(gòu)物車，他會(huì)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買率達(dá)到30%，反之紐扣在其他商品被買后在加入購(gòu)物車的概率是小于5%），如何促進(jìn)第一個(gè)被放到購(gòu)物車的銷售，促動(dòng)其他商品的驅(qū)動(dòng)這是我們需要思考的。

這是一個(gè)DSP數(shù)字化廣告公司的流程，就是我今天去訪問一個(gè)網(wǎng)站，為什么我的廣告位被京東所購(gòu)買，在后面一共有12步的流程展示京東的廣告給我。這是因?yàn)榫〇|把我放到實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)的服務(wù)器上，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)，我的個(gè)人的cookie，ip等信息被送到后臺(tái)的計(jì)算系統(tǒng)，得到相應(yīng)的競(jìng)拍價(jià)格，廣告主的用戶信息，然后返回給京東的廣告，京東上面選擇要投送什么廣告，最終將廣告展示給我，這就是數(shù)字化大數(shù)據(jù)平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷操作。

這是我們?cè)谏轿鹘o兒童醫(yī)院做的，山西兒童哮喘比較嚴(yán)重?；枷绾握业匠０l(fā)性、季節(jié)性、過敏性這樣的哮喘患者，能夠有一個(gè)預(yù)測(cè)模型，在患者還沒有發(fā)病之前，我能夠針對(duì)患者家長(zhǎng)推送一些哮喘可能發(fā)生的健康關(guān)懷信息。

今天有沒有想到企業(yè)有什么樣的數(shù)據(jù)，我可以利用別人的什么數(shù)據(jù)能夠更好地開展業(yè)務(wù)，找到我的客戶，預(yù)測(cè)我的風(fēng)險(xiǎn)。

我有什么樣的方法能找到我需要的人才和技能，我自己去招募還是去購(gòu)買，有什么樣的策略去做。

還要去關(guān)注一些合適的技術(shù)和工具。

許多項(xiàng)目會(huì)失敗，有成功的項(xiàng)目會(huì)變成上線應(yīng)用。我們光大銀行做了有三個(gè)案例，其中有一個(gè)叫錢去哪兒了的應(yīng)用上線，讓企業(yè)知道錢在進(jìn)來(lái)以后都流到哪里了，無(wú)論是幫助營(yíng)銷還是幫助風(fēng)險(xiǎn)都是很好的。另外兩個(gè)發(fā)現(xiàn)了一些洞察和改變，但是最后沒有將它進(jìn)行實(shí)踐的生產(chǎn)應(yīng)用。

這是一個(gè)美國(guó)銀行的業(yè)務(wù)架構(gòu)，里面大數(shù)據(jù)響應(yīng)部門設(shè)在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)里的。

國(guó)美舉例，我們會(huì)拿他在“十一”的某一組的營(yíng)銷，把他的客戶拿出來(lái)做AB測(cè)試。營(yíng)銷發(fā)出十萬(wàn)個(gè)用戶，五萬(wàn)個(gè)用傳統(tǒng)方式去做，還有五萬(wàn)個(gè)用新的模型去篩選客戶，然后對(duì)比相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率，就會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升之后對(duì)他的價(jià)值有多高，才讓他知道為什么要跟銀聯(lián)去合作，或者為什么去跟電信合作。

這是一個(gè)“擔(dān)保圈”之謎，我們通過“擔(dān)保圈”之謎揭示了房地產(chǎn)企業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，某一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)和客戶間都有擔(dān)保關(guān)系，而利用這樣的擔(dān)保關(guān)系如何找到相應(yīng)的企業(yè)和客戶之間的擔(dān)保關(guān)系。如何找到潛在虛假按揭的關(guān)系，這樣的房地產(chǎn)企業(yè)需要進(jìn)行特別的監(jiān)管。

我們認(rèn)為今年一年的數(shù)據(jù)就相當(dāng)于過去所以有數(shù)據(jù)的總和。

企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)要整合，外部數(shù)據(jù)要整合，要跨界整合，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

利用已有的數(shù)據(jù)做起，是不是已經(jīng)收集、分析好了，我的管理團(tuán)隊(duì)是不是知道了數(shù)據(jù)的價(jià)值，然后再去對(duì)外合作，循序漸進(jìn)。

無(wú)論是和科研院所還是和院校合作還是跟企業(yè)企業(yè)合作，在沒有開始這件事之前，還是聽聽專家是怎么講。

領(lǐng)導(dǎo)力是我們一直認(rèn)為如何將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力，希望大家無(wú)論是學(xué)習(xí)還是在企業(yè)里，都能夠通過自己的領(lǐng)導(dǎo)力去變革你所在的企業(yè)通過大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析去改變社會(huì)。

整理：謝婷婷

校對(duì)：付睿、徐顥