少做事、把事做到極致，才是最好的策略

四年半前，小米在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，那一天，我們十來個(gè)人一起喝了一碗小米粥就開始創(chuàng)業(yè)。后來，很多人問我，你們?yōu)槭裁唇小靶∶卓萍肌?？我說，我們就是希望用“小米加步槍”的精神開始新一輪的創(chuàng)業(yè)。還記得我們?nèi)スど叹肿?cè)“小米科技”時(shí)，他們問我，你們是不是要做新型農(nóng)業(yè)？我們說是，所以我們就成了小米科技。

我們的產(chǎn)品是三年前這個(gè)時(shí)間段上市的，這三年來我們總共只發(fā)布了6款手機(jī)，三年前的10月底，我們發(fā)布了小米1，兩年前我們發(fā)布了小米2，去年我們發(fā)布了小米3，這中間我們發(fā)布了紅米和紅米Note，前不久發(fā)布了小米4。到今天為止，四年半時(shí)間我們發(fā)布了6款手機(jī)，相當(dāng)于每年只做了一款半手機(jī)。今天在市場(chǎng)上還在賣的只有4款手機(jī)，小米3、小米4、紅米、紅米Note?？赡芤话愕南M(fèi)者不知道這意味著什么，作為一個(gè)手機(jī)廠商，你們所知道的除蘋果之外，絕大部分的手機(jī)巨頭，每年都要做50到100款手機(jī)，你永遠(yuǎn)不可能記住每年他們上市的那些型號(hào)叫什么。

三年前我曾做了一個(gè)回顧，過去20年我用了多少手機(jī)，每個(gè)手機(jī)是什么型號(hào)。我是一個(gè)手機(jī)發(fā)燒友，我想了三、四個(gè)小時(shí)，有幾部手機(jī)我死活想不起來產(chǎn)品型號(hào)，后來我在網(wǎng)上查了半天也想不起來。大家信奉的是“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”——總有一款手機(jī)適合你。三年前我做手機(jī)的時(shí)候就這樣想，我能不能只做幾款手機(jī)，為非常在乎性能、體驗(yàn)的20到30歲的理工科男生做一款手機(jī)，讓他們發(fā)自內(nèi)心喜歡這個(gè)東西？有了這個(gè)想法，我們就想把每款手機(jī)認(rèn)真做好。少做一點(diǎn)事情，把這些事情做到極致，就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時(shí)候再看最初做的5款手機(jī)，都是爆款，這說明什么？當(dāng)你要做的事情更少的時(shí)候，你才真正有更多的精力把它做好。

我賣的每一款手機(jī)我包里都有，幾乎每天拿出來用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份發(fā)布紅米，到現(xiàn)在已經(jīng)賣出了2500萬部。前不久我又拿了一部量產(chǎn)版用，想看看一年半前的手機(jī)現(xiàn)在用起來感覺如何，事實(shí)證明用起來還是非常好。當(dāng)你每年做50到100款手機(jī)的時(shí)候，你不可能認(rèn)真用自己的產(chǎn)品，如果你自己的產(chǎn)品都沒有用過，你賣給消費(fèi)者的時(shí)候，就不知道他們的感受是什么樣的。

正是因?yàn)槲覀兒軐Ｗ⒌刂蛔隽?款手機(jī)，達(dá)成了什么奇跡？我們2011年底上市，剛上市兩個(gè)月就做到5.5億人民幣，2012年上半年、下半年我們以每半年為一個(gè)曲線，它是一個(gè)近乎完美的增長(zhǎng)曲線。2012年全年126億人民幣，去年全年330億人民幣，我們成為全球創(chuàng)業(yè)公司里面最快到10億美金的公司，最快銷售額到100億美金的公司，它像一個(gè)完美曲線一樣地在增長(zhǎng)。

昨天（30日）還有幾家國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的一個(gè)數(shù)字，讓我自己也有意外驚喜，包括IDC在內(nèi)的幾家機(jī)構(gòu)發(fā)布什么了數(shù)字呢？今年三季度（7-9月），小米超過三星成為中國(guó)市場(chǎng)的老大。我們今天想一想，三四年時(shí)間做6款手機(jī)就到了這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而且今年我們預(yù)計(jì)銷售額會(huì)在750億到800億，我覺得按照這樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)，明后年是有機(jī)會(huì)進(jìn)入世界500強(qiáng)的。如果達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，也將是全球最短時(shí)間進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)。

小米創(chuàng)新的地方在哪里？

那么這個(gè)業(yè)績(jī)的背后，很多人都關(guān)心我們是怎么做到的。全世界這些知名的商業(yè)雜志和咨詢公司也出了很多報(bào)告，昨天BCG（波斯頓調(diào)研公司）出的報(bào)告顯示，小米也進(jìn)入了全球最具創(chuàng)新力的50強(qiáng)。

小米創(chuàng)新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通過銷售大量的手機(jī)，形成了一個(gè)7千萬用戶群的MIUI用戶，這個(gè)系統(tǒng)的好處就是小米最大的創(chuàng)新點(diǎn)。它源于一個(gè)樸素的想法，在我參與金山軟件的創(chuàng)辦的時(shí)候，有機(jī)會(huì)見到諾基亞、摩托羅拉他們?nèi)蜓邪l(fā)的老大，我就將原來用諾基亞、摩托羅拉時(shí)感到的不方便的地方告訴他們，提出修改意見，他們聽完以后覺得有道理，可是我永遠(yuǎn)沒有見到他們改過。我自認(rèn)為不是普通發(fā)燒友，我經(jīng)營(yíng)幾千人的軟件公司，自己就在做這個(gè)，我提的意見肯定不是外行的意見。

所以我就在想，我能不能做一款手機(jī)，如果你有意見，告訴我。如果我覺得有道理，我可不可以立刻就添到我的手機(jī)里面？我就是用這樣的想法開始做MIUI。我給MIUI定了一個(gè)要求，我們需要每一個(gè)星期發(fā)布一個(gè)新的版本，這樣你提出的意見只要合理，我一周之內(nèi)就能改?？赡艽蠹覍?duì)一星期出一個(gè)操作系統(tǒng)沒有概念，像Windows是5年發(fā)一個(gè)新的版本，操作系統(tǒng)一星期發(fā)一個(gè)版本是空前的難題，難在什么地方？如果操作系統(tǒng)不做足夠完備的測(cè)試，萬一有Bug，啟動(dòng)不了怎么辦？幾千萬的手機(jī)用戶就用不了手機(jī)。所以傳統(tǒng)上，做操作系統(tǒng)要花很長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試，所以發(fā)布周期非常長(zhǎng)。小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個(gè)操作。

有這個(gè)技術(shù)支撐之后可以做什么？可以在網(wǎng)上號(hào)召上百萬人提意見，然后通過各種機(jī)制篩選出有價(jià)值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里。如果覺得不好可以一直改，改到你滿意為止。

有人問這個(gè)手機(jī)好在什么地方？其實(shí)小米在設(shè)計(jì)理念上是“集大成設(shè)計(jì)”，里面有非常多細(xì)微設(shè)計(jì)很實(shí)用。我給大家舉一個(gè)小例子，當(dāng)你來了一個(gè)陌生電話，系統(tǒng)會(huì)告訴你這個(gè)電話是送貨員還是中介機(jī)構(gòu)，是推銷還是騷擾電話，或是騙子，這樣你就可以選擇接還是不接。如果是送貨員，甚至有送貨員叫什么，送貨員的照片，這個(gè)功能最早是在小米手機(jī)上出現(xiàn)的。

我有一次給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，談到手機(jī)他說最麻煩的是他得7*24小時(shí)開機(jī)，晚上來一個(gè)騷擾電話就經(jīng)常睡不好。我說這個(gè)簡(jiǎn)單，我們加一個(gè)功能，晚上睡覺的時(shí)候只接VIP電話，指定幾個(gè)人可以打進(jìn)來，其他的人不接通就行了。這個(gè)功能他覺得非常好。我有一次見韓寒，他說你能不能開發(fā)一個(gè)功能，只接我通訊錄里的電話？我說這個(gè)好，我加了一個(gè)功能，只接通訊錄里的電話。

我們就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)把各種功能做進(jìn)去，讓你用時(shí)的體驗(yàn)遠(yuǎn)超你想象。

最大限度的把用戶的力量和智慧調(diào)動(dòng)在一起

小米就是一點(diǎn)一滴把大家的意見匯聚在一起，最大限度的把大家的力量和智慧調(diào)動(dòng)在一起做這款手機(jī)。我們做完了以后，在國(guó)際上很快就有一定的知名度，我們國(guó)際粉絲起來之后，他們幫我們?cè)谌蛲茝V，包我們做各國(guó)的語言版本，甚至把MIUI系統(tǒng)移植到各種手機(jī)上，現(xiàn)在MIUI能支持180款手機(jī)都是這些愛好者干的。

所以我們?cè)诰W(wǎng)上匯聚了幾百萬人幫我們做這件事情，我們的產(chǎn)品不僅僅是小米的心血，也是數(shù)百萬米粉一起貢獻(xiàn)的作品。這種模式我們叫做“參與感”，怎么把用戶拉過來和你一起做事情，首先是可以幫助你把產(chǎn)品做好，其次更重要的是因?yàn)橛脩魠⑴c了這件事情，他有很大的成就感，他會(huì)心甘情愿地幫助你把這款手機(jī)推薦給他的同學(xué)、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。

它有點(diǎn)像于“群眾路線”，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。如果你這么去想的時(shí)候就理解了我們一再談的“參與感”是什么樣的東西。為什么“參與感”有如此大的威力？因?yàn)槲覀兏M(fèi)者是朋友，我們一個(gè)小公司三、四年前十來個(gè)人，什么都沒有，但是我們有跟大家做朋友的態(tài)度，有愿意不斷改善、快速改進(jìn)的能力，我們就一步一步火箭般地成長(zhǎng)。

做小米，我當(dāng)時(shí)是怎么想的？

我覺得，夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，因?yàn)橛袎?mèng)想的話你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦的去追求。

我覺得改變自己這一生其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情，1987年，我上大一的時(shí)候，看了一本叫《硅谷之火》的書?？赐曛?，我激動(dòng)地在學(xué)校操場(chǎng)里一遍遍地走，久久難以抑制內(nèi)心的激動(dòng)，那本書講的是像喬布斯這樣的硅谷英雄的創(chuàng)業(yè)故事，我在想怎么讓我的人生與眾不同？我們中國(guó)人能不能辦一個(gè)世界級(jí)偉大的公司？從那時(shí)起我就奠定了自己的奮斗目標(biāo)，所以在大學(xué)期間就給自己定了很多很苛刻的目標(biāo)，然后去完成，并參與金山軟件的創(chuàng)辦，做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，因?yàn)樵诮鹕絼?chuàng)業(yè)那么多年特別特別辛苦，金山上市以后我覺得自己的責(zé)任和使命也到了一個(gè)階段，希望休整一段時(shí)間。休整了幾年以后，很多人都勸我是不是能再干一點(diǎn)事情，我自己一直沒有下定決心。在我40歲的時(shí)候，有一天從夢(mèng)中醒來，我問我自己我還有沒有勇氣去追尋內(nèi)心的夢(mèng)想，當(dāng)時(shí)我負(fù)擔(dān)最重的是什么？是事業(yè)小有所成，而且也帶了一幫兄弟們做得不錯(cuò)，如果我自己創(chuàng)業(yè)砸了怎么辦？面子上有點(diǎn)過不去，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)其實(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)越來越敬畏，覺得創(chuàng)業(yè)90%的公司都會(huì)關(guān)門，我覺得我自己也不例外，我做不下去關(guān)門了多丟人，而且當(dāng)時(shí)很多媒體給我封了一個(gè)“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”，其實(shí)我最煩“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”這個(gè)說法，把你封成導(dǎo)師你還怎么創(chuàng)業(yè)，所以我當(dāng)時(shí)心里負(fù)擔(dān)很重。

后來我想了一個(gè)小方法、小技巧，來解決我內(nèi)心的壓力。我在想，要不咱們低調(diào)一點(diǎn)，干一個(gè)小公司，反正誰也不說，打死也不說，偷偷摸摸干，干得差不多了再說這個(gè)公司是我干的，于是就有了小米，在初期的一年半里面其實(shí)沒有幾個(gè)人知道小米科技是做什么的，也不知道是誰做的，極其極其低調(diào)，在初期我們內(nèi)部全是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們只相信口碑。

我記得MIUI第一版發(fā)布的時(shí)候，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上只找到了100個(gè)人愿意試用。很多人了解小米的歷史是從小米手機(jī)發(fā)布之后，其實(shí)四年半前我們就跟中關(guān)村一個(gè)普通創(chuàng)業(yè)公司一樣，做出來的產(chǎn)品也沒有人關(guān)注，剛開始只有100人用，我說：“只有100個(gè)人用，我們能不能把這100個(gè)人伺候好，讓他們覺得這東西好，讓他們覺得好用，讓他們的朋友來用，口口相傳?！苯Y(jié)果第二個(gè)星期就有200人用，第三個(gè)星期就有400人，第四個(gè)星期就有800人用，小米手機(jī)發(fā)布的時(shí)候全球已經(jīng)50萬人使用了。也就是說小米手機(jī)在發(fā)布之前，就已經(jīng)有50萬人的鐵桿粉絲了，很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。這就是我們?yōu)槭裁磳?duì)口碑極其在意，不斷聽取意見，不斷迭代不斷改善，慢慢來，一步步做，到了今天的這個(gè)樣子。

百年企業(yè)同仁堂給我的啟發(fā)

我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話說，我們甚至有沒有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過百年。我?guī)е@個(gè)問題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司嗎？有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來，我就很好奇憑什么？

我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！?/span>第一句就是不要偷工減料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì)，做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問題是怎么造成的？我覺得核心問題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。

我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價(jià)實(shí)，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來？同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知?！?/span>意思是你做的事情沒有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。

好品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才做出來的

我們中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？

我在做小米手機(jī)的時(shí)候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對(duì)我來說加工成本貴了一倍。為什么？其實(shí)規(guī)律是，貴的東西絕大部分的可能性是它的質(zhì)量要好很多。

我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。我們剛開始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。這句話我可以展開說得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。

很多人就說，你們都用最好的，但是你們手機(jī)比iPhone差很遠(yuǎn)，這也沒錯(cuò)。我去年也是在一個(gè)會(huì)上做過調(diào)查，有多少人用過小米手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)只有三四個(gè)人舉手，多少人用過蘋果手機(jī)？結(jié)果大多數(shù)人用過。這個(gè)問題在什么地方？我們和蘋果的差距還真的差很遠(yuǎn)，我們需要一代一代的進(jìn)步，三年前發(fā)布小米1手機(jī)，幾個(gè)月前發(fā)布小米4手機(jī)，我覺得小米4手機(jī)已經(jīng)接近國(guó)際頂級(jí)水平，并且我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會(huì)往前走一大步。

所以，我覺得，好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來的。

海底撈為何能讓我嘆為觀止？

我第二個(gè)參考的公司是誰？

我有一次在機(jī)場(chǎng)買了一本書《海底撈你學(xué)不會(huì)》，我覺得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒有學(xué)會(huì)我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。

我最震撼的是什么？

海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺得整個(gè)餐館都很好。有一次吃飯我就問那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂為什么？你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺做夢(mèng)都會(huì)笑醒。

那句話真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺很好的時(shí)候他對(duì)客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大，強(qiáng)大到什么程度呢？

網(wǎng)上有一個(gè)段子，說去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個(gè)果盤，果盤切的西瓜，沒吃完結(jié)賬的時(shí)候問服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說不能帶。其實(shí)很多餐館都說是不能帶的，結(jié)完賬以后這個(gè)服務(wù)員送了整個(gè)西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生，我給你整個(gè)西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想打包一個(gè)西瓜。

其實(shí)它講的是超預(yù)期，就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個(gè)西瓜，是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期？

所以，口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。

防偽的秘訣

我們剛才講到貨真價(jià)實(shí)，中國(guó)最難的就是解決假貨問題?，F(xiàn)在火車上有賣小米充電寶的，大學(xué)宿舍里有賣小米充電寶的，廣場(chǎng)上擺攤的有賣小米充電寶的，全是假的！前一段時(shí)間，央視還報(bào)道了小米充電寶質(zhì)量不過關(guān)的問題，結(jié)果我們?nèi)フ已胍暫唾|(zhì)檢總局，發(fā)現(xiàn)全部都是假貨。就是這樣，紫米科技用最好的電芯、最好的工藝來做充電寶。今年預(yù)計(jì)銷售額大概在15億人民幣（去年8月是零）。至于小米耳機(jī)，做耳機(jī)這個(gè)公司是去年3月份創(chuàng)辦的，在去年10月份上市，今年大概有10億銷售額。

只有專注，并且做到極致，你才有機(jī)會(huì)做到世界第一。

現(xiàn)在還需要做什么呢？防偽。怎么才能讓用戶檢測(cè)是真的還是假的呢？其實(shí)就是要做到專注和極致。

小米的夢(mèng)想：帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一

小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。

我們未來的目標(biāo)是什么？從去年年初開始，我們的目標(biāo)就是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。

在今年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時(shí)的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想四年前還不敢講。所以我們的夢(mèng)想是什么呢？我們的夢(mèng)想就是“星辰大?！薄覀円讶蚩闯晌覀兊氖袌?chǎng)，我們希望帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。

我真的沒有想到只用了三年時(shí)間我們就成了世界前三，我以為明年才會(huì)做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴，我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。

我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來，中國(guó)越來越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。

小米靠什么去搶占?xì)W美市場(chǎng)？

我參考的第三家公司是1962年美國(guó)的沃爾瑪，別的店每個(gè)東西要掙45%，沃爾瑪掙一半，天天平價(jià)，并且?guī)资耆缫蝗铡Ｋ覐U舊的倉庫改裝，都放在城市邊緣處，就是因?yàn)檫@樣很大的倉庫，很偏僻，房租非常便宜，反過來使它的成本很低，就具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，用了四十幾年，沃爾瑪成為了世界營(yíng)業(yè)額第一的公司。

Costco這個(gè)公司比沃爾瑪還要厲害，我們現(xiàn)在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco說我們?nèi)魏螙|西只掙1-14%，如果超過14%，需要找CEO批準(zhǔn)，需要找董事會(huì)批準(zhǔn)。Costco所有商品的利潤(rùn)都在1-14%，我們平均賺7%，正好打平成本，可以理解Costco基本不掙你的錢。Costco的每一樣?xùn)|西有兩三個(gè)品牌，都是最好的，他們只賺一點(diǎn)點(diǎn)，相當(dāng)于幾乎就是他們的進(jìn)貨價(jià)，所以看了那個(gè)東西好你覺得好你拿著就走了，不需要看價(jià)錢。有些從國(guó)外回來的人，他們幾乎所有的東西都是在Costco買的。所以像美國(guó)這樣成本這么貴的地方，他們東西能賣這么便宜，我覺得是因?yàn)楦咝А?/p>

我們?cè)趺醋鲆粋€(gè)好的東西讓中國(guó)老百姓買得起？我們手機(jī)業(yè)的成本到底消耗在什么地方？我進(jìn)手機(jī)商店買手機(jī)，一進(jìn)去沒幾個(gè)客戶，卻有八、九個(gè)促銷員。房租不是成本嗎？促銷員不是成本嗎？你每買一部手機(jī)平均100元估計(jì)給促銷員和店面的。能不能不要渠道，不要店面，不要促銷員，能不能成本價(jià)直銷，全在我自己開的一個(gè)小店，能賣多少是多少，把成本控制到非常低的狀態(tài)。所以發(fā)布小米手機(jī)之后，我們辦了mi.com，在自己網(wǎng)站上賣，我們同等產(chǎn)品做到國(guó)際品牌1/3的價(jià)錢，國(guó)內(nèi)品牌的不到一半的價(jià)錢，我們的成功靠大量的模式創(chuàng)新做的。下一步我們要把小米網(wǎng)做到全球世界各地，讓世界上每個(gè)人無論國(guó)家無論民族無論膚色他們都能享受來自中國(guó)的科技創(chuàng)新。假如我把這件事情做成就能圓了我18歲的夢(mèng)想，辦一個(gè)世界級(jí)的偉大公司。

我們就是通過這樣的方式先找了幾個(gè)市場(chǎng)試了一下，發(fā)現(xiàn)奏效。找了哪些市場(chǎng)呢？其實(shí)還是發(fā)達(dá)地區(qū)，去完以后我們?cè)诋?dāng)?shù)囟汲闪俗罨鸬氖謾C(jī)。我們有了自信以后，三個(gè)月前開始強(qiáng)攻印度。因?yàn)橛《炔灰欢吹闷鹬袊?guó)企業(yè)，他們從來沒有聽說過小米，這個(gè)很痛苦。我跟總裁林斌、負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的副總裁虎哥（Hugo Barra）商量，說我們只有扎根印度才能贏，第二天虎哥就背著包袱常駐印度。他去印度，我就說你按三年前小米的模式重來一回，不需要知名度，因?yàn)?span style="box-sizing: border-box; color: rgb(0, 112, 192);">好的產(chǎn)品，便宜的產(chǎn)品，超預(yù)期的產(chǎn)品不用廣告，不要知名度，從零開始，平地起高樓。

現(xiàn)在，印度人也天天排隊(duì)買小米，每周都在秒，跟國(guó)內(nèi)一樣?？赡苷f到這里大家又罵我們饑餓營(yíng)銷，我們除了極個(gè)別產(chǎn)品這樣以外，絕大多數(shù)的產(chǎn)品都是開架銷售的。秒小米4的確有困難，為什么？因?yàn)楣I(yè)產(chǎn)品需要調(diào)試產(chǎn)線，一步步爬坡，這是工業(yè)品的規(guī)律。當(dāng)我們的產(chǎn)能上來以后我們都是開架銷售的，所以我們希望一兩年時(shí)間能夠在印度排到市場(chǎng)第一。接著我們?cè)谟∧?、巴西，全球大迂回，最后再做歐美，在世界范圍里面“農(nóng)村包圍城市”。很多人說你們干嗎不直搗黃龍，我覺得這里面的原因大家都很清楚，我們還是需要在全世界市場(chǎng)練兵，最后我們一定會(huì)拿下歐美的，因?yàn)槭澜邕@個(gè)環(huán)境里面不能缺少歐美，他們也是消費(fèi)大戶，我們其實(shí)就是這么布局的。

其實(shí)，小米是借助了海底撈的口碑模式，堅(jiān)持像同仁堂一樣貨真價(jià)實(shí)做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，這是小米的幾個(gè)核心模式，這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣，參與感、和用戶做朋友、口碑營(yíng)銷，這就是這三家公司參考的結(jié)果。

小米模式，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我認(rèn)為小米模式是可復(fù)制的，可以大幅度提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

介紹到這里，我再總結(jié)一下。我今天主要談到了這么幾個(gè)內(nèi)容：

第一，我覺得小米模式的核心就是“同仁堂式”的貨真價(jià)實(shí)，“海底撈式”的超預(yù)期口碑，和沃爾瑪、好市多（Costco）高效率的模式創(chuàng)新，我覺得小米模式的核心就是這三點(diǎn)。

第二，這一套模式能夠幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們已經(jīng)開始了，中國(guó)市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，但缺好產(chǎn)品，缺又好又便宜的產(chǎn)品，缺高客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，極其稀缺，我堅(jiān)信我們能帶動(dòng)足夠的市場(chǎng)需求，總之我們讓生活變得更美好。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維能幫助中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最最重要的是觀念，要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級(jí)的產(chǎn)品。我覺得通過過去三年在中國(guó)的實(shí)踐，如果把小米的模式擴(kuò)大到世界各地的話，小米有機(jī)會(huì)成為中國(guó)的國(guó)民品牌，代表中國(guó)！

互動(dòng)環(huán)節(jié)

問：除了手機(jī)功能以外，在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，小米如何取得優(yōu)勢(shì)？

雷軍：小米最重要的優(yōu)勢(shì)就是和用戶做朋友，傾聽用戶聲音，按照用戶的要求改善。我覺得只要堅(jiān)持這個(gè)特點(diǎn)，小米就一定會(huì)在世界范圍內(nèi)取勝。和用戶做朋友，邀請(qǐng)用戶參與，快速改進(jìn)，是最關(guān)鍵的。

問：從工業(yè)革命到信息革命，我覺得第三個(gè)浪潮應(yīng)該是感性革命，我們所有的產(chǎn)品不是機(jī)械的，而是有情感的，未來的產(chǎn)品應(yīng)該是感性核心，我希望小米手機(jī)是“移動(dòng)的藝術(shù)品”。

雷軍：小米的八個(gè)創(chuàng)始人有兩個(gè)人都是設(shè)計(jì)背景，我做手機(jī)設(shè)計(jì)的時(shí)候，手機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)和一般產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)不一樣，它今天處于技術(shù)爆炸的年代，技術(shù)限制對(duì)手機(jī)設(shè)計(jì)有非常大的限制。我們遇到的最大困難在哪里？你想到了但做不到，因?yàn)檫@里面的技術(shù)含量非常高，比如大家喜歡金屬材質(zhì)，它最大的問題是什么？天線信號(hào)。我們都想薄，帶來的問題就是怎么把手機(jī)拍平。國(guó)內(nèi)做得很薄的手機(jī)，但電池只有不到2000毫安的容量，只能用半天，看起來很漂亮，但是不實(shí)用。電池科技屬于化學(xué)領(lǐng)域，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)步非?？欤请姵剡M(jìn)步非常慢，所以我們受到巨大的限制。當(dāng)然在這樣限制的前提下，我覺得小米作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)設(shè)計(jì)是極度重視的，我希望大家一步一步看到我們的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：雙十一

雷軍：去年阿里邀請(qǐng)我們參加雙十一，為了錯(cuò)峰還讓我們晚半個(gè)小時(shí)開門，但是我們?nèi)匀皇亲羁爝^1億的，全天銷售5.5億，第二名3.4億，遙遙領(lǐng)先。暢銷排行榜一到四名全是小米。我相信今年雙十一，小米的表現(xiàn)也不會(huì)差。

關(guān)鍵詞：黃牛黨

雷軍：小米任何員工私下把產(chǎn)品賣給黃牛黨公司會(huì)非常嚴(yán)厲的處罰，三年前我們有一個(gè)員工賣過F碼立刻被開除，我們是絕對(duì)不愿意把產(chǎn)品賣給黃牛黨的。但是黃牛黨這個(gè)問題在中國(guó)也是一個(gè)很復(fù)雜的問題，他們找很多人來排隊(duì)。我們有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)防黃牛，幾乎每一周都是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。我們和所有的米粉是一樣的，一直在竭盡全力，但是我覺得打擊黃牛黨最重要的是兩招。第一招，加快爬坡進(jìn)度，盡快滿足市場(chǎng)需求；第二，我也希望大家?guī)椭覀兙苜I黃牛產(chǎn)品，如果大家拒絕買黃牛的產(chǎn)品，黃牛的產(chǎn)品就不會(huì)有市場(chǎng)，他就不會(huì)加你500塊錢。為了防黃牛我們也開通了預(yù)售系統(tǒng)，等三、四周就能收到。我們最近在探討怎么解決小米網(wǎng)的購買體驗(yàn)問題，使購買變得更容易。我一直談擴(kuò)產(chǎn)，我們每個(gè)月生產(chǎn)六七百萬部手機(jī)，大家還在抱怨，我們也覺得很委屈。

關(guān)鍵詞：上市

雷軍：我對(duì)上市公司的利弊很了解，我覺得它的弊端就是使管理者只考慮眼前營(yíng)收，無暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。小米在快速成長(zhǎng)，我一直對(duì)小米內(nèi)部和外部都講，五年之內(nèi)不考慮上市。過去四年多我們這么講，今天依然這么講。我們想把小米干成一個(gè)偉大的公司，上市只是一個(gè)臺(tái)階，或一個(gè)過程而已。你上市以后不是還需要繼續(xù)做企業(yè)嗎？而且上市需要融錢，以小米的融資能力很輕松就能做到，無論是股權(quán)融資還是債權(quán)融資。這跟我這些年做的投資相關(guān)，我對(duì)投資者、投資機(jī)構(gòu)怎么想的特別了解，也知道怎么做一個(gè)好的企業(yè)，能得到資本的青睞。如果小米能夠像阿里一樣14年后上市的話，我覺得能做成一家偉大的公司。

問：阿里是14年，但是它畢竟已經(jīng)上市了，你不擔(dān)心嗎？

雷軍：我們還可以等10年才滿14年。

問：你不擔(dān)心管理層對(duì)你有所抱怨嗎？

雷軍：不上市我們也能對(duì)管理層和員工提供很強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制和待遇，我們提倡快樂工作，小米的工作氛圍非常愉快，回報(bào)機(jī)制也很好，如果大家有興趣加入小米，我們可以私下談。我們的副總裁Hugo Barra這樣世界級(jí)的巨星都愿意選擇小米，小米沒有優(yōu)厚的條件他會(huì)來嗎？尤其離開硅谷來到霧霾重重的北京，這需要多大的吸引力？

關(guān)鍵詞：10億對(duì)賭

格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠和雷軍10億對(duì)賭“小米5年能否超過格力”

雷軍：我們還是悠著點(diǎn)，如果我們贏了，我收到錢的話，我一分錢都不要，我已經(jīng)承諾了把這筆錢均分給小米員工和所有買過小米產(chǎn)品的用戶。

關(guān)鍵詞：實(shí)體店

雷軍：我們很糾結(jié)，但是可以肯定的是，我們不會(huì)采取傳統(tǒng)的渠道模式和傳統(tǒng)的店面模式，我們考慮的是到底要不要辦像蘋果那樣的旗艦店來做形象展示和產(chǎn)品體驗(yàn)，但是我不想做傳統(tǒng)的零售店。如果做傳統(tǒng)零售店，小米現(xiàn)在的零售價(jià)大概要再加30-40%，無論流程怎么優(yōu)化我們價(jià)錢都要漲30-40%，我相信這不是大家愿意的。所以回過頭來，我們還是應(yīng)該擴(kuò)大產(chǎn)能，鼓勵(lì)大家從網(wǎng)上直接下訂單，我們現(xiàn)在只要有貨的前提下，90%以上的訂單24小時(shí)之內(nèi)能應(yīng)約，今天訂明天一定能送。

關(guān)鍵詞：真愛

今年8月，雷總參加了網(wǎng)絡(luò)興起的冰桶挑戰(zhàn)，成為首個(gè)參與活動(dòng)的中國(guó)科技大佬。挑戰(zhàn)成功后，雷總點(diǎn)了三個(gè)接力者——?jiǎng)⒌氯A、郭臺(tái)銘和李彥宏。眾所周知，雷總和郭臺(tái)銘是商業(yè)伙伴關(guān)系，那么問題來了：雷總和劉德華、李彥宏是“真愛”嗎？

雷軍：我覺得小米信奉的是獨(dú)立不兼容戰(zhàn)略，因?yàn)榻裉斓摹癇AT”格局形成之后大家都要站隊(duì)，小米不站隊(duì)，小米希望把朋友弄得多多的，敵人弄得少少的，所以盡可能跟足夠多的合作伙伴結(jié)盟。我們?cè)敢飧皇靠岛献?，我們?cè)敢飧俣群献鳎瑯游覀円苍敢夂桶⒗锖万v訊合作，跟這個(gè)世界上的強(qiáng)者合作，給用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，這才是我最關(guān)心的事情。

關(guān)鍵詞：生態(tài)模式

小米的生產(chǎn)鏈和生態(tài)模式是怎樣的？

雷軍：我希望有一天你掏出小米手機(jī)，你家里所有智能設(shè)備都連在一起，一切都在掌握之中，使你的生活變得更容易。你回家不用掏鑰匙門開了、燈亮了、音樂響了，生活變得非常舒服，這是我們的生態(tài)鏈計(jì)劃。我們回頭會(huì)專門辦一次發(fā)布會(huì)介紹小米的智能生活，如果沒有視頻、沒有產(chǎn)品演示大家很難理解，這個(gè)正是我們?cè)谌鉀Q的，我們覺得手機(jī)就是隨身帶的電腦，怎么用這個(gè)電腦管理你的生活，管理你的工作，讓生活和工作都變得很輕松，這是我們正在追求的東西。

                                                         本文摘自網(wǎng)絡(luò)